Une importante défaillance technique a touché les services d‘OpenAI ce mercredi, paralysant ChatGPT, Sora (lancé récemment) et les API de l’entreprise pendant près de six heures. Cet incident est survenu à un moment délicat pour la société californienne, qui était en pleine phase de lancement de nouvelles fonctionnalités.
Impact de la panne
À partir de 15 heures, heure du Pacifique (minuit heure française), OpenAI a connu une interruption généralisée de ses services, affectant l’ensemble de son écosystème numérique. Les utilisateurs ont été accueillis sur le site par un message succinct :
« ChatGPT est actuellement indisponible. Nous avons identifié le problème et travaillons à sa résolution. »
Cette interruption est survenue le jour même où OpenAI avait lancé l’intégration de ses services d’intelligence artificielle dans la dernière mise à jour iOS 18.2, issue de son partenariat avec Apple. Les utilisateurs d’iPhone et d’iPad, qui découvraient ces nouvelles fonctionnalités permettant d’interagir directement avec l’IA d’OpenAI, ont été incapables d’accéder au service.
Bien que les chiffres précis ne soient pas divulgués, il est probable que ce blackout ait eu un impact significatif sur les revenus de l’entreprise, même s’il n’a duré que quelques heures. Les abonnés de ChatGPT Plus ont été privés d’accès pendant plusieurs heures, et un tel incident entraîne généralement des coûts supplémentaires pour diagnostiquer et corriger le problème.
Un retour progressif à la normale
La reprise des services a commencé à se faire progressivement à partir de 19 heures, comme l’a annoncé OpenAI sur sa page de statut. Edwin Arbus, responsable de la communauté des développeurs, a expliqué que la panne était due à une modification de configuration qui avait bloqué l’accès à de nombreux serveurs. Le rétablissement complet des services a été confirmé par la société vers 21 heures.
Malheureusement, cette panne mondiale a coïncidé avec les « 12 days of OpenAI », un événement durant lequel l’entreprise présente quotidiennement de nouvelles fonctionnalités. Parmi celles-ci figurent le lancement complet du modèle o1, celui de Sora, des mises à jour de Canvas et l’intégration avec Apple Intelligence. Selon OpenAI, cette période d’activité intense n’était pas liée à l’incident survenu.
