La validation de la fiche dépend en partie de la vidéo. Les implications de l’évolution de l’IA sont considérables.

En Irlande, quelqu’un cherchant à remplacer une serrure rouillée a cherché “plombier Dublin” sur Google. Le plombier demandait 60 euros pour la visite et proposait une nouvelle tuyauterie à 440 euros. Sans nouvelles, la personne a tenté de le joindre via son profil Google d’entreprise, sans succès.

Depuis l’introduction de Google My Business en 2014, de nombreuses escroqueries similaires ont eu lieu. Greg Sterling de Near Media reconnaît qu’il est difficile pour les consommateurs de détecter ces fraudes.

Les escrocs peuvent falsifier les fiches d’entreprises, y ajoutant leur numéro et de faux avis pour quelques euros. Bien que Google ait tenté de limiter le spam et la fraude, le problème persiste.

Greg Sterling critique la dépendance de Google aux systèmes automatisés, entraînant des lacunes dans la détection et la résolution rapides des problèmes.

Gérer efficacement la fiche de son entreprise

Pour récupérer une fiche piratée, connectez-vous et recherchez le nom de l’entreprise sur la fiche. Pour revendiquer la propriété, suivez les instructions. Si après 14 jours l’accès est toujours refusé, contactez le support pour reprendre le contrôle de la fiche.

Il est également possible de revendiquer une fiche existante pour gérer ses informations. Stéphanie Barge, experte SEO local, mentionne la possibilité de recevoir des alertes par email en cas de modification de la fiche.

Plusieurs méthodes de vérification sont disponibles :

• téléphone,
• SMS,
• e-mail,
• vidéo
• ou courrier postal.

“Les options dépendent de plusieurs facteurs, dont la catégorie d’activité et la région”, précise Google.

Pour prouver sa légitimité auprès de Google, les entreprises ont trois options, selon Jamey Lee de LocalRanker. D’abord, prouver l’existence légale de l’entreprise avec un numéro Siret ou Kbis. Ensuite, confirmer la propriété de l’établissement, notamment par une vérification vidéo. Enfin, démontrer l’activité réelle de l’entreprise, parfois en présentant les logiciels utilisés.

La validation de la fiche prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés. Une notification est envoyée une fois la validation terminée. Si la validation échoue, il existe plusieurs solutions, comme contacter le Support Google My Business, selon Stéphanie Barge.

En dernier recours, elle suggère d’appeler Google My Business Paris.

L’IA, un risque émergent ?

La gestion des fiches d’établissement est cruciale, surtout avec l’avancée de l’IA, souligne Greg Sterling. Il craint une augmentation de la fraude en ligne basée sur l’IA, depuis les deepfakes jusqu’aux contenus trompeurs.

Google et d’autres entreprises utilisent l’IA pour prévenir les fraudes. L’éducation des consommateurs et une plus grande responsabilité de Google sont essentielles. Le DSA européen influence déjà positivement le comportement de Google contre les fausses inscriptions et critiques.

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